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微信服務號

借助易維科技提供的微信服務號,水司能夠將傳統的業務模式由線下轉移到了手機端。改變傳統服務受理渠道窄、時間受限,公告通知送達效率低、繳費不便、交互缺乏高效渠道的問題,為用水戶提供更加高效便捷的服務。
主要特點
  客戶7×24小時自助辦理:用戶可以自行7×24小時查
詢、繳費、投訴、報漏等。通過手機實現業務辦理,無論何時何地、身邊是否有電腦、工作人員是否在線都能發送至機構后臺。

  便民繳費:通過平臺與營業收繳費系統的實時連接,通過微信的“微支付”功能,為自來水公司提供了全新的便民繳費渠道,幫助公司回收水費;用戶也能夠更方便、快捷的查詢水費賬單。
  便民服務:通過平臺與業擴報裝系統的實時連接,為用戶的用水報裝提供了便捷的服務通道,用戶不再需要多次往返營業廳進行報裝申請;除此之外,用戶還能通過平臺就可了解所申請的報裝工程進度。
  提升企業服務質量:通過平臺與供水服務熱線系統的實時連接,將極大的減輕供水熱線人員的服務壓力。平臺不僅是一個各種信息的發布陣地,還能針對用戶的投訴、報修等服務進行有效地處理。

主要功能
  微信公眾服務號建設為用水戶提供自來水服務公眾號,用戶提供統一的服務應用入口,集成營銷管理、用水報裝、客服熱線、投拆建議、自助查詢等多項服務:

  

 

微信客服

  用戶端用戶對話:可通過該企業的公眾號在線與客服交流,實現功能查詢申報。
  企業端客服接收:工作人員可通過PC端收到客戶的消息,并進行信息的錄入。

 

預約報裝

 

  用戶端報裝申請:可通過該企業的公眾號服務平臺進行報裝預約。
  企業端工單提醒:在用戶提交報裝申請后,后臺進行派單至工作人員,此時工作人員能夠接收到報裝工單提醒。除此之外,還能夠通過企業端的工作平臺進行報裝處理,并提供在線查詢進度結果。
  企業端工單處理詳情:可顯示詳細的報裝進度。
  客戶端結果顯示:可查詢到進度結果,不進行詳情顯示。

 

微營收—我的用水

微營收—業務辦理

 

微營收 - 用戶互動: 用戶通過公眾平臺與企業互動進行訴求,還可查看政策法規、用水常識、企業信息、服務標準等各項信息,信息推送率高且無遺漏。

  

  智能供水: 可通過服務平臺進行智能供水操作,進行水費預存、在線訂水,也可看到送水路線。

  

  

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